Privacidade
& cookies
Como tratamos os seus dados na Arkyn Helados, com transparência e respeito.
Na Arkyn Helados a sua privacidade é importante para nós. Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você visita arkyn.com.ar, com que finalidade, com que base legal e como você pode exercer os seus direitos. Vale para as nossas duas lojas (Buenos Aires, Argentina e Málaga, Espanha).
1.Responsável pelo tratamento
Arkyn Helados
🇦🇷 Argentina: Anime Ice Cream S.R.L. · CUIT 30-71800409-4 · Endereço fiscal: Soler 4818, Ciudad Autónoma de Buenos Aires — Loja: Jorge Luis Borges 1997, Palermo, Buenos Aires
🇪🇸 Espanha: loja na Calle Luis Carreras 16, Málaga. Pelos dados coletados ali responde hoje a mesma empresa argentina, que é quem opera o sistema; quando a empresa espanhola estiver constituída, publicamos aqui a razão social, o NIF e o endereço dela.
Contato: WhatsApp AR +54 9 11 3454-1997 (abre em uma nova aba) · WhatsApp ES +34 614 10 61 65 (abre em uma nova aba)
E-mail: arkynredes@gmail.com
2.Quais dados coletamos
- Dados de navegação: páginas visitadas, dispositivo, navegador e como você interage com o site (por meio de cookies de análise, somente com o seu consentimento).
- Localização aproximada por IP: para mostrar automaticamente a loja mais próxima (Buenos Aires ou Málaga). Só é consultada se você aceitar os cookies.
- Dados que você nos fornece: quando você nos escreve pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo formulário de orçamento para empresas (nome, empresa, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem), ou quando entra no Club Arkyn (nome, telefone, e-mail e, se você informar, o mês do seu aniversário e o seu documento, com o seu consentimento expresso).
- Contato comercial com empresas: se a sua empresa oferece serviços de eventos, buffet ou gastronomia, podemos escrever para o endereço profissional publicado no seu site ou na sua página pública para apresentar nossa proposta B2B. Registramos o envio, se a mensagem voltou e se o material foi aberto pelo link do próprio e-mail. Não usamos pixels de rastreamento de abertura.
3.Finalidade e base legal
Usamos os seus dados para: medir e melhorar o site, mostrar conteúdo relevante, lembrar a sua loja preferida, atender os seus pedidos e dúvidas e, se você é sócio do Club Arkyn, controlar os seus pontos e prêmios e enviar novidades (incluindo o presente de aniversário, se você informou o mês). A base legal é o seu consentimento (art. 6.1.a do RGPD na UE) e, para a Argentina, a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais. Os cookies essenciais e o atendimento às suas dúvidas se baseiam no interesse legítimo de operar o site.
O contato comercial com empresas se apoia no interesse legítimo (art. 6.1.f do RGPD) de oferecer nossos produtos a negócios do setor, e se limita a dados profissionais. Cada mensagem explica como pedir o descadastramento, e basta responder BAJA para não receber mais nenhuma.
4.Cookies que usamos
| Tipo | Para quê | Requer consentimento |
|---|---|---|
| Essenciais / preferências | Funcionamento do site e memória da sua loja e idioma | Não |
| Análise — Google Analytics 4 | Entender de forma agregada como o site é usado | Sim |
| Marketing — Meta Pixel | Medir os resultados dos nossos anúncios na Meta (Instagram/Facebook) | Sim |
| Geolocalização por IP (ipapi.co) | Detectar o seu país para sugerir a loja certa | Sim |
Ao entrar, mostramos um banner para aceitar ou recusar os cookies não essenciais. Você pode mudar de ideia quando quiser:
5.Terceiros que podem tratar os seus dados
- Google (Analytics) — política de privacidade (abre em uma nova aba).
- Meta (Pixel do Facebook/Instagram) — política de privacidade (abre em uma nova aba).
- ipapi.co (geolocalização por IP) — política de privacidade (abre em uma nova aba).
- Google Places API (avaliações): mostramos a nota e as avaliações públicas das nossas lojas. A consulta ao Google é feita por um servidor da Arkyn, não pelo seu navegador: o Google não recebe o seu endereço de IP nem dados da sua visita.
- Supabase (o banco de dados do sistema da Arkyn): se você entra no Club Arkyn, os seus dados e os seus pontos ficam no nosso próprio sistema, não em uma plataforma de e-mail marketing. Toda mensagem que enviamos leva um link de cancelamento em um clique, e você pode pedir que apaguemos o seu cadastro quando quiser — política de privacidade (abre em uma nova aba).
- WhatsApp (Meta) quando você escolhe falar com a gente por esse canal, e plataformas de delivery (Rappi, Glovo) quando você clica para pedir a partir delas; cada uma com a sua própria política.
6.Conservação dos dados
Guardamos os dados de análise e marketing pelo prazo configurado em cada ferramenta (por padrão até 14 meses no Google Analytics) e os dados das suas dúvidas pelo tempo necessário para atender você. Depois são apagados ou anonimizados.
7.Os seus direitos
Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação, exclusão, oposição, limitação e portabilidade, assim como retirar o seu consentimento, escrevendo pelo WhatsApp ou para o e-mail de contato. Se você considera que não resolvemos a sua solicitação, pode reclamar à autoridade de controle: a AEPD na Espanha (aepd.es (abre em uma nova aba)) ou a Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP) na Argentina (argentina.gob.ar/aaip (abre em uma nova aba)).
8.Como gerenciar os cookies no seu navegador
Além do nosso banner, você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Lembre-se de que desativar algumas pode afetar o funcionamento do site.
9.Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou das nossas ferramentas. Publicaremos sempre a versão vigente nesta página, com a data de atualização.
Este documento é uma base geral de orientação. Para uma validação jurídica definitiva conforme a sua situação concreta, recomendamos revisá-lo com um profissional.