Termos
& condições

Estas condições regem o uso de arkyn.com.ar e a relação com Arkyn Helados quando você pede um produto, uma encomenda ou um orçamento. Estão escritas para serem entendidas: se algo não ficar claro, escreva para nós e explicamos.

1.Quem está por trás deste site

2.Este site mostra; não cobra

arkyn.com.ar é um site informativo: mostra os produtos, os sabores, as lojas e as formas de pedir. Não há pagamento online nem carrinho de compras. Os pedidos são feitos no balcão, pelo WhatsApp, ou pelos aplicativos de delivery (Rappi na Argentina, Glovo na Espanha). O contrato de compra e venda nasce quando confirmamos o pedido, não quando se navega o site.

3.Preços, fotos e disponibilidade

• Os preços publicados são de referência e podem mudar sem aviso prévio. O que vale é o que se confirma ao fazer o pedido.
• Os preços de cada loja estão na sua moeda e não são equivalentes entre si.
• As fotos e os renders 3D são ilustrativos. O sorvete é artesanal e feito em lotes pequenos: a cor e o acabamento variam de um lote para outro.
• A vitrine muda todos os dias. Um sabor publicado pode não estar disponível no momento; se for importante, vale perguntar antes pelo WhatsApp.
• Os picolés clássicos não são vendidos por unidade no balcão: são feitos somente por lote, para eventos e empresas (ver ponto 5).

4.Pedidos e encomendas

Há coisas que já estão prontas e coisas que se fazem. Os prazos são estes:

O quê	Prazo
Sorvetes, potes, cafeteria e os bolos do balcão	Na hora, conforme disponibilidade
Bolos temáticos, de super-heróis ou personalizados	48 horas de antecedência
Pedidos de mais de 10 bolos	48 horas, orçados à parte
Picolés por lote para eventos e empresas	15 dias de antecedência, a partir de 100 unidades

Uma encomenda fica registrada quando acordamos produto, quantidade e data, e você confirma pelo canal em que foi combinada. Se uma encomenda não for retirada na data combinada, escrevemos para você antes de dispor dela.

5.Sinal e cancelamentos

As encomendas para eventos e empresas podem exigir um sinal para entrar em produção. O sinal é acordado por escrito junto com o orçamento e é abatido do preço final.

O sinal é de 50 % do total e é cobrado ao confirmar a encomenda. É o que reserva a data e o que coloca a produção em marcha: compram-se os insumos, bloqueia-se a agenda da fábrica e recusam-se outros pedidos para aquele dia. Por isso, se a encomenda for cancelada, o sinal não é devolvido. Os 50 % restantes são pagos contra a entrega.

São produtos feitos sob medida e que não podem ser revendidos: por sua natureza ficam fora do direito de arrependimento que se aplica aos produtos de catálogo.

6.Alérgenos e informação do produto

Produzimos em uma cozinha onde se manipulam leite, ovo, frutas secas, amendoim, glúten e soja. Mesmo que uma receita não leve algum desses ingredientes, não podemos garantir a ausência total de traços: os produtos sem glúten e veganos se identificam pela sua receita, não por uma linha de produção separada. Se você tem alergia, avise antes de pedir.

7.Club Arkyn

Entrar no Club é gratuito e voluntário. Os pontos e os benefícios:

• São pessoais e intransferíveis, e não têm valor em dinheiro: não se trocam por dinheiro nem se transferem para outra pessoa.
• São creditados sobre compras efetivamente pagas e descontados se uma compra for anulada.
• Os pontos expiram 60 dias após a sua última compra, e cada compra nova reinicia esse prazo para todos os pontos acumulados. Ou seja: enquanto você continuar vindo, não perde nada.
• Os benefícios podem ser alterados ou descontinuados com aviso pelos canais do Club.
• A adesão ao Club e o envio de novidades exigem o seu consentimento, que você pode retirar quando quiser pelo link de descadastramento de qualquer mensagem.

8.Orçamentos para empresas e eventos

• Um orçamento é uma oferta sujeita a confirmação de disponibilidade e de data, e sua validade é indicada no próprio orçamento.
• As quantidades mínimas e os prazos do ponto 4 também se aplicam aos orçamentos.
• Os picolés personalizados com logo exigem a aprovação de uma arte prévia e a conformidade do cliente sobre cores e acabamento antes de produzir.
• O cliente declara ter os direitos sobre as marcas, logos ou imagens que nos pede para reproduzir, e responde por isso.

9.Propriedade intelectual

Os textos, as fotos, os modelos 3D, a identidade visual e o código deste site são da Arkyn Helados e não podem ser reproduzidos sem autorização escrita.

Os picolés 3D dos personagens DC são fabricados e comercializados sob licença oficial. Os personagens, nomes e logos da DC são marcas de seus respectivos titulares: a Arkyn os usa sob licença e não reivindica direitos sobre eles. As marcas de terceiros que aparecem no site (Rappi, Glovo, Instagram, WhatsApp) pertencem a seus donos.

10.Links e serviços de terceiros

O site direciona para plataformas que não operamos: aplicativos de delivery, redes sociais e WhatsApp. O que acontece dentro delas é regido pelas suas condições e pelos seus preços, que podem incluir acréscimos próprios do canal. Não respondemos pela sua disponibilidade nem pelo seu conteúdo.

11.Uso do site

O site é oferecido como está. Fazemos o razoável para que a informação esteja correta e atualizada, mas pode haver erros de carga ou interrupções por manutenção. Não é permitido usar o site para fins ilícitos, nem tentar violar sua segurança, nem extrair seu conteúdo de forma automatizada para reutilizá-lo.

12.Responsabilidade

Respondemos pelos nossos produtos e pelo serviço que prestamos, nos termos que a lei fixa. Nada nestas condições limita os direitos que lhe reconhece a legislação de defesa do consumidor, que são irrenunciáveis.

13.Dados pessoais

Como tratamos os seus dados está na Política de Privacidade e Cookies, que faz parte destas condições.

14.Alterações nestas condições

Podemos atualizá-las quando mudar o que oferecemos ou a legislação aplicável. A data acima indica a última versão, e é a que vigora desde sua publicação. Os pedidos e encomendas já confirmados regem-se pelas condições vigentes no momento da confirmação.

15.Lei aplicável

Para as operações da loja de Buenos Aires aplica-se a lei argentina, incluindo a Lei 24.240 de Defesa do Consumidor, e são competentes os tribunais ordinários da Cidade Autônoma de Buenos Aires.

Para as operações da loja de Málaga aplica-se a legislação espanhola e da União Europeia em matéria de consumo. Se você é consumidor com residência habitual na UE, você mantém a proteção das normas imperativas do seu país de residência.